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金牌服务

CUSTOMER FAQS

客户常见问题与解答

一、流量套餐常见客户问题

69元 月1500G 30天
199元 月1500G 90天
299元 月1500G 180天
499元 月1500G 360天
799元 月1500G 720天
999元 月1500G 1080天
均为0月租,不用不扣费,高速流量不限速不限量
彩屏款设备您每使用一点，流量都会显示在屏幕上，在您眼皮底下看着使用的。
月包30天、月1500G、89元,年包365天、月1500G、599元。均为0月租,不用不扣费,高速流量不限速不限量,格行为了提升品牌形象,获取客户信任,品宣设备基本都是彩屏款,彩屏款设备您每使用一点，他都会显示在屏幕上。1500G流量是在您眼皮底下看着使用的。
举个例子,您今天冲了月包,1500G流量,是30天的有效期,往后推30天,才会到期的,30天后,用不完也会清零,需要您再次充值。
收到设备后联系客服,这边可以给您赠送2天1000G的体验流量
我们的套餐都是微信公众号缴费的，有专门的充值入口。
您扫码设备后壳打印的激活码后输入设备号，点击 查询充值，输入设备号码和密码，点击套餐订购可以进行余额充值和套餐订购的，点击智能检测就能看到您的剩余流量和有效期了。
由于流量具备不可回收属性，流量费自您激活之日起，流量费用按照5元/G扣除(不足1G按照1G)，剩余的流量费用我们会原路返回到您的账户上。
(1)无损退货范围:信号极差，流量自激活到退货使用不足1G的不扣除任何费用。
(2)使用超过1G(1G差不多可以看一个电影了)的，均按照退款规则退。
(4)充值套餐也均按以上规则退款，请您悉知，如您无法使用，我们赠送的有运费险，您可以无损退货，您能正常使用，还要退货，我们也仅仅是保证了自己的利益不受损失，请您谅解。
(3)每个自然月扣款最多为99元封顶。

二、产品设备使用常见客户问题

69元设备禁区：新疆、西藏、广西、云南、福建、广东清远，揭阳、茂名；内蒙古的鄂尔多斯。海南儋州
109元彩屏款的支持全国使用的，包括新疆西藏云南广西福建也是可以用的。但是部分运营商管制地区确实不可使用，但是属于极小的地区，一般都是县城。具体如下广东清远，揭阳；广西的百色、崇左、贵港；福建的漳州，泉州、龙岩，莆田、南平；云南的红河、临沧、德宏，文山，保山、腾冲、曲靖、怒江；内蒙古的鄂尔多斯。海南儋州
移动设备禁区：新疆 西藏 广西 云南 海南
联通设备禁区：新疆全省、西藏全省、云南全省、广西全省、福建安溪、福建南靖、福建龙岩、湖北孝昌.湖北仙桃、海南全省、辽宁鞍山、 河南上蔡、湖南双峰、四川德阳、广东茂名、广东饶平、江西余千、河北丰宁
可以的，我们设备上有卡槽，您若是用自己的卡，联系客服帮您解锁后，您可插自己卡进行使用。
激活步骤是这样的：
(1)扫下设备盒子上的激活码 ，输入激活码下面的设备编码， 进行平台实名。
(2)在线充值，订购您需要的套餐，
(3)退出所有页面，重新扫下激活码 ，输入设备编码，登录进去，操作官方实名，就可以激活了。
(4)设备激活后 给设备开机 搜索设备WIFI连接就可以使用了。"
设备号就是设备编码，在包装盒子上贴的有的，或者设备外壳滑开里面也有贴的。
获取官方认证验证码有两个细节需要您注意：
(1)点发送的时候千万不要多次点击只点一下就行了。
(2)就是这个只是收取验证码的电话号，任意一个都可以，和设备实际绑定信息没有关联，如果这个电话号一直收不到验证码，可以换个电话号试试，家人的朋友的都可以的。
不需要的，设备内置芯片，到货激活认证选择套餐后即可使用。
到货激活认证选择套餐后即可使用呢，这个操作很简单哦，咱家设备里面都有说明书，而且收到设备咱们都是一对一服务。
支持多台连接的，跟家里路由器一样，连接的过于多的话，速度可能会受一点影响的，请您理解。
为了保证您的上网安全，国家工信部在2013年9月1日起要求新入网的用户和设备必须实名认
修改WIFI名字和密码步骤：
(1)先连上设备的wifi
(2)打开浏览器输入设备后壳上的IP地址（192开头）
(4)在wifi管理里面，找到并进行修改ssid就是wifi名称（不要设置成中文哦）和对应的密码
(3)登录页面的用户名密码都是admin
(5)填写过新wifi密码的时候一定要点开新密码并截图，以防止输入有误无法连接。
设备出问题，只要不是人为损坏，设备上的格行套餐没到期，我们均可提供换新服务。
如果您在七天无理由期间，您直接申请退货，退货理由选 七天无理由，选择上门取件，系统会秒通过，不需要人工审核，然后重新下一单就行了，您收到新设备后，我们会把您老设备上的套餐转移到新设备上。
如果超出了七天无理由期间，您把设备给我们发过来即可，您拍个照片给我，我们现在就可以给您明确答复(需要您自行负责退回邮费)，收到您的老设备后，我们会当天给您发一台全新设备给您。
友情提醒:该服务不论您在哪购买的设备，都是格行品牌方提供，您尽管放心，格行品牌方不会让您受到委屈的。

三、网络、流量使用相关问题

格行随身WiFi性能可靠,信号接收与发射稳定,信号覆盖好的地方,网速下载可达3-10M/秒(网络受当地网络信号影响较大),相当于您看4k高清电影不需要缓冲的哦,打王者都是非常流畅的，网速是没有问题的哦.购买前请确认当地电信信号情况，信号越好，网络也会越好！
格行随身WiFi性能可靠，信号接收与发射稳定，信号覆盖好的地方，网速下载可达3-10M/秒（网络受当地网络信号影响较大），相当于您看4k高清电影不需要缓冲的哦，打王者都是非常流程的，网速是没有问题的.购买前请确认当地电信信号情况，信号越好，网络也会越好的呢！
这个网速情况和您当地信号值有很大关系的，如果您当地网络状况好的话，我们设备网速也很好的，反之则不然，可以收到设备这边可以给您赠送2天的体验流量的，满意再充值呢，不满意设备都有运费险。
格行主推款设备为彩色屏幕显示，每使用一点流量他都会清晰的显示在屏幕上，我们的流量不会虚假，也不敢虚假。

四、电能电池常见客户问题

我们的这一款设备是内置可拆卸锂电池，这个锂电池，他有循环次数 ，就像手机电池一样，次数过多就不耐用了，我们格行品牌为了您有更好的体验，所以您每使用半年我们就送您一块新的电池。
格行设备测试数据:一直看视频，各款设备使用时间。
69元款:13小时左右 待机2天左右
99元款:18小时左右 待机3天左右
109元款:18小时左右 待机3天左右
168元款:22小时左右 待机4天左右。
如果对电量有需求，可以仔细看下给你邮寄的电池卡，我们后期会赠送电池的。
格行设备原装2050毫安的电池,续航时间4-6个小时左右,设备只有巴掌大小 操作简单，外出方便携带， 走到哪里有网络， 大小套餐随意充值，月底不清零不限速。

五、快递及发票常见客户问题

快递公司签约有京东，顺丰，圆通，订单安排优先顺丰快递航空件发货的，发货地址是河南省郑州市，和广东深圳两个仓库发货，在仓库省份内，以及临近省市，基本都是次日达，较远省份最多也是3天内可以到达的。（具体还要看物流时效的）
设备以及套餐发票统一为增值税电子发票，正常情况下3个工作日内，会开好发送到您的邮箱里。
亲亲 这个网速情况和您当地信号值有很大关系的，如果您当地网络状况好的话， 我们设备网速也很好的，反之则不然，喜欢直接拍下呢，您收到设备这边可以给 您赠送2天的体验流量的，满意再充值呢，不满意咱家设备都有运费险的哦!

DEVICE ACTIVATION TUTORIAL

设备激活教程