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金牌服务

CUSTOMER FAQS

客户常见问题与解答

一、流量套餐常见客户问题

4G三网、双网、单网、设备套餐：单月69、半年299、一年499、两年799、三年999

5G MIFI 三网、双网、单网、设备套餐：单月99、半年399、一年599、两年899、三年1099

5G CPE 设备套餐：单月199、半年599、一年999、两年1799、三年2399

如果您充值月套餐，最大使用量为1500G，超额或有效期到期会自动停机
如果您充值长期套餐，每个月最大使用量为1500g，当月超额会自动停机次月1号自动恢复，从新计算1500g，依此类推至本次套餐有效期结束
设备激活后，请您扫码联系人工客服提供设备号，为您赠送对应的体验流量 (4G设备赠送2天1000G的体验流量、5G设备赠送3天300G的体验流量)
请您用微信扫描设备后方充值二维码，点击设备激活、套餐订购，输入设备号进入后点击订购套餐，选择您想要充值的套餐订购即可
您扫码设备后壳打印的激活码后输入设备号，点击 查询充值，输入设备号码和密码，点击套餐订购可以进行余额充值和套餐订购的，点击智能检测就能看到您的剩余流量和有效期了。
亲，如果信号不好的情况下，格行设备可以进行网络切换，也可以三大运营商的信号全部让你测试一遍(中途产生的快递费格行承担)，希望亲再考虑一下，再给格行一次机会。
由于流量具备不可回收属性，流量费自您激活之日起，流量费用按照1元/G扣除(不足1G按照1G)，剩余的流量费用我们会原路返回到您的账户上
1、无损退货范围:信号极差，流量自激活到退货使用不足1G的不扣除任何费用。
2、使用超过1G(1G差不多可以看一个电影了)的，均按照退款规则退。
3、每个自然月扣款最多为99元封顶。
4、体验流量，赠送流量，小流量套餐，年包套餐也均按以上规则退款请你悉知。
为了让亲你满意，格行真的非常非常用心了。
格行以格行的骄傲做保证，以上退款规则格行百分百亏钱，因为运营商开户再销户我们的成本不是1元/G。
但是为了让亲满意，为了践行格行的骄傲，我们自愿亏钱。
也希望亲多多理解，也希望格行的产品未来能帮助到您。

二、产品设备使用常见客户问题

禁区：新疆、西藏、云南、港澳台及国外
部分设备支持插卡使用、详细了解可扫码咨询人工客服
激活步骤是这样的：
(1)扫下设备盒子上的激活码 ，输入激活码下面的设备编码， 进行平台实名。
(2)在线充值，订购您需要的套餐，
(3)退出所有页面，重新扫下激活码 ，输入设备编码，登录进去，操作官方实名，就可以激活了。
(4)设备激活后 给设备开机 搜索设备WIFI连接就可以使用了。"
设备号基本在设备包装盒上，和设备机身后盖的条形码上方，有写明“设备号”三个字
获取官方认证验证码有两个细节需要您注意：
(1)点发送的时候千万不要多次点击只点一下就行了。
(2)就是这个只是收取验证码的电话号，任意一个都可以，和设备实际绑定信息没有关联，如果这个电话号一直收不到验证码，可以换个电话号试试，家人的朋友的都可以的。
不需要的，设备内置芯片，到货激活认证选择套餐后即可使用。
到货激活认证选择套餐后即可使用呢，这个操作很简单哦，咱家设备里面都有说明书，而且收到设备咱们都是一对一服务。
支持多台连接的，跟家里路由器一样，连接的过于多的话，速度可能会受一点影响的，请您理解。
为了保证您的上网安全，国家工信部在2013年9月1日起要求新入网的用户和设备必须实名认
因设备款式不同，请您扫码咨询人工客服，为您发送对应的修改步骤
设备出问题，只要不是人为损坏，设备上的格行套餐没到期，我们均可提供换新服务。
如果您在七天无理由期间，您直接申请退货，退货理由选 七天无理由，选择上门取件，系统会秒通过，不需要人工审核，然后重新下一单就行了，您收到新设备后，我们会把您老设备上的套餐转移到新设备上。
如果超出了七天无理由期间，您把设备给我们发过来即可，您拍个照片给我，我们现在就可以给您明确答复(需要您自行负责退回邮费)，收到您的老设备后，我们会当天给您发一台全新设备给您。
友情提醒:该服务不论您在哪购买的设备，都是格行品牌方提供，您尽管放心，格行品牌方不会让您受到委屈的。

三、网络、流量使用相关问题

格行随身WiFi性能可靠,信号接收与发射稳定,信号覆盖好的地方,网速下载可达3-10M/秒(网络受当地网络信号影响较大),相当于您看4k高清电影不需要缓冲的哦,打王者都是非常流畅的，网速是没有问题的哦.购买前请确认当地电信信号情况，信号越好，网络也会越好！
这个网速情况和您当地信号值有很大关系的，如果您当地网络状况好的话，我们设备网速也很好的，反之则不然，可以收到设备这边可以给您赠送2天的体验流量的，满意再充值呢，不满意设备都有运费险。
格行主推款设备为彩色屏幕显示，每使用一点流量他都会清晰的显示在屏幕上，我们的流量不会虚假，也不敢虚假。

四、电能电池常见客户问题

我们的这一款设备是内置可拆卸锂电池，这个锂电池，他有循环次数 ，就像手机电池一样，次数过多就不耐用了，我们格行品牌为了您有更好的体验，所以您每使用半年我们就送您一块新的电池。
3000毫安彩屏：连续看直播12小时左右，正常使用2天左右，待机3到5天 。
1万毫安彩屏：连续看直播两天左右，正常使用一周左右，待机10天左右 。
5Gmifi：连续看直播10个小时左右，正常使用12个小时左右 。
4G一万毫安快充：连续看直播两天左右，正常使用一周左右，待机10天左右。

五、快递及发票常见客户问题

快递公司签约有顺丰，圆通，订单安排优先顺丰快递发货的，发货地址是河南省郑州市，在仓库省份内，以及临近省市，基本都是次日达，较远省份最多也是3天内可以到达的。(具体还要看物流时效的)
可以开发票，请您扫码联系人工客服，提供您的购买记录或充值记录，和您的发票抬头，统一发给客服即可。
设备以及套餐发票统一为增值税电子发票，正常情况下3个工作日内，会开好发到您的邮箱里。

DEVICE ACTIVATION TUTORIAL

设备激活教程